HAVAYOLLARI SOSYAL MEDYADA UÇUYOR

Sosyal medya sitelerinin yakın takibe alınması için kurulan özel birimler sayesinde yolcularla etkin iletişim sağlayan şirketler, özellikle yaşanan sorunlar ve eleştirilere kısa sürede çözüm bulma fırsatı yakaladı. Pegasus, Atlasjet, Onur Air ve SunExpress gibi özel havayolu şirketleri de tıpkı yabancı havayolu şirketleri gibi bu alanda daha aktif olabilmek için yatırım yapmaktan kaçınmadı.

Yetkililer, sosyal ağlara yönelik yatırımların 2014’te de artarak devam edeceğini söylüyor. Eminiz şirketlerin kalite standardını ciddi şekilde artıracak yeni uygulamalar, yolcuların daha keyifli uçuş gerçekleştirmesine de büyük katkı sağlayacaktır.

ANKETLER YETERSİZ KALIYOR

Havayolu şirketleri, yolcu istek ve şikayetlerini belirleyebilmek amacıyla düzenli şekilde anketler düzenliyor. Ne yazık ki araştırmalar, her yolcuya ulaşılamadığından eksik bilgiler de içeriyor. Yolcuların, sosyal medyayı etkin şekilde kullanması, bir yönüyle havayolu şirketlerinin bu alandaki açığını da kapatmasına yardımcı oluyor. Yolcular, havalimanı ya da uçakta karşılaştıkları sorunların yanı sıra beğendikleri uygulamaları sosyal medya üzerinden anında paylaşıyor. Bunu fark eden havayolu şirketleri de sorunları en kısa surede çözmek için harekete geçiyor. Bilgi kirliliğinin önlenmesi amacıyla resmi açıklamalar yapılırken beğenilen uygulamalar konusunda düşüncesini paylaşanlara da “teşekkür” ediliyor.

PEGASUS İLGİNÇ BİR KAMPANYA HAZIRLIĞINDA

Bu alanda en etkin havayollarından biri de Pegasus. Türkiye ile 20 farklı ülkede dijital iletişim alanında aktif rol oynayan şirket, sosyal medya altyapı çalışmalarını 2009’da başlattı. Şirket Facebook ve Twitter sayfalarına 2012'de Youtube ve Google+ hesaplarını ekledi. Sosyal ağlarla ilgili oluşturulan özel birim ise 24 saat süreyle kampanya ve fırsatların yanı sıra seyahati daha da kolaylaştıran ve aynı zamanda renklendiren uygulamaları paylaşmakla görevlendirildi. Böylece daha geniş bir kitlenin uçuşa teşvik edilmesi sağlanıyor. Elde edilen başarı nedeniyle dijital mecraya yatırımlarını geçen yıla göre yüzde 40 artıran Pegasus, yurtiçi ve yurtdışında pazarlama bütçesinin yüzde 20'sinden fazlasını bu alana ayırıyor. Şirketin ticaretten sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Guliz Öztürk de havacılık sektöründe çok fazla görmeye alışık olunmayan iletişim kampanyaları ile misafirleriyle duygusal bir bağ kurmaya devam edeceklerini dile getiriyor.

3 DİLDE YAYINLANIYOR

THY ile Alman Havayolu şirketi Lufthansa’nın ortak kuruluşu SunExpress ise 2011’de Facebook ve Twitter hesaplarını açarak sosyal medyaya adım attı. Şirket, sosyal medyada Facebook ve Twitter başta olmak üzere Google+,

Instagram, Pinterest, YouTube, Linkedin ve Xing gibi popüler platformlarda resmi hesapları ile ağustosta kapsamlı yayına başladı Facebook.

Twitter ve Google+ platformlarında Türkçe, Almanca ve İngilizce hesaplar oluşturuldu. Sosyal medya kanalları ile yolcularla birebir iletişime geçtiklerini ifade eden SunExpress Kurumsal İlişkiler ve Halkla İlişkiler Müdürü Serdar Alyamaç, böylece hem yolcu istek ve şikayetlerine çözüm bulduklarını hem de tüm yenilik ve kampanyaları daha etkin şekilde duyurma fırsatı yakaladıklarını söylüyor.

MUSTAFA GÜN-Zaman