HAVAŞ ENGELLERİ KALDIRIYOR

Havaş, işitme ve konuşma engelli yolcuların seyahatlerinde karşılaşabileceği sorunları en hızlı çözme ve sorularına en hızlı şekilde yanıt verme hedefiyle “Engelsiz Mesaj” uygulamasını hayata geçirdi.

İşitme ve konuşma engelli yolcuların uzaktan ve doğrudan bilgiye erişme taleplerine yanıt vermek üzere başlatılan “Engelsiz Mesaj” projesi ile yolcular hizmetlere dair merak ettiklerini mesaj yoluyla sorabiliyor ve merkezlerdeki tasnif sürecinin ardından ilgili konuda yanıtlanıyor.

Havaş Genel Müdürü Nurzat Erkal, “Engelliler İdaresi Başkanlığı'nın son olarak yaptığı araştırmaya göre Türkiye nüfusunun yüzde 12,29'unu engelliler oluşturuyor. Bu oranın içinde ortopedik, görme, işitme, dil ve konuşma engelliler önemli bir yer alıyor. Araştırma, genel olarak engelli bireylerin yüzde 68'inin yaşadığı çevrede engeline bağlı herhangi bir düzenleme bulunmadığını ortaya koyuyor. Bu noktadan hareketle yolcularımız için onların seyahatlerini en konforlu hale getirmek üzere çalışıyoruz. “Engelsiz Mesaj” uygulamasıyla SMS atan engelli yolcularımıza ISO 10002:2004 standardı ile uyumlu olarak geribildirimde bulunacağız. “Önceliğimiz, Memnuniyetiniz” anlayışımız ile hareket etmeye devam edeceğiz” dedi.

İşitme ve konuşma engelli bireylerin hayatlarını kolaylaştıran en önemli unsurun cep telefonları olması fikrinden yola çıkan “Engelsiz Mesaj” projesi, engelli vatandaşların bir mesaj ile şikâyet ve önerilerini paylaşabilmelerine, hatta seyahatlerini organize etmelerine de olanak sağlıyor. Uygulamadan faydalanabilmek için engelli vatandaşların Türk Telekom’un “Engelsiz Mesaj” Platformu tarifesini kullanması gerekiyor.