KABİN MEMURU NEDEN “TAKSİ ŞOFÖRÜ” OLDU

Türk Hava Yolları'nın Hindistan uçağı kabin ekibinin yaptıkları, havayolu çalışanı müşteri ilişkisinin ötesine geçerek yapılanlar görev sorumluluğundan insani sorumluluğa taşıdı.

Olay 21 Haziran'da Yeni Delhi-İstanbul seferini yapan Türk Hava Yolları uçağında yaşandı. İstanbul aktarmalı Manchester'e gidecek olan 90 yaşındaki Hindistan uyruklu bir business class yolcusu, uçak havalandıktan yaklaşık iki saat sonra kabin ışıklarının karartılmasını takiben tuhaf davranışlar gösterdi.

"KABİN MEMURU TAKSİ ŞOFÖRÜ GİBİ DAVRANDI"

"Çıkartın beni bu ormandan, taksi çağırın gideceğim" gibi ifadeler kullanmaya başlayan yolcu yanına gelen kabin ekibine de agresif tavırlar sergiledi. İleri derece bilinç bulanıklığı yaşadığı gözlenen yolcunun yanındaki yolcu da başka bir koltuğa geçerek seyahatine devam etmeye başladı. Yolcuya sakinleştirmek için yolcunun önündeki boş kısma oturan kabin memuru bir süre taksi şoförü gibi davranıp kısa sürede yolcuyu sakinleştirdi ve diğer yolcuların rahatsız edilmesi engellendi. Yolcunun bakışlarında zaman zaman donukluk olması ve bilinç bulanıklığı sebebiyle uçakta doktor anonsu yapıldı. Hintli bir doktor, yolcunun zihinsel sağlık sorunu yaşadığını, konuşarak sakinleştireceğini söyleyerek yanına oturdu ve Hintçe konuşarak yolcuyu oyaladı. Zaman zaman ataklar yaşayan yolcu nereye gideceğini bilmeden çıkmak isterken, kabin ekibi ve diğer yolcuların telkini ve iknasıyla kemerini bağlayarak yerine oturdu.

KABİN AMİRİ DE UÇUŞ SONRASI ARADI

Uçuş süresince de yolcunun tuvaletini yapmasına kabin ekibi yardımcı oldu ve yetişkin bezi de kabin ekibi tarafından bağlandı. Kabin ekibinin yaptıklarını gören yolcular, ekibe yaşlı bir yolcunun kendi ailesindeki bir büyüğü gibi davranmasından dolayı kabin ekibine teşekkür ettiler. Uçuşun tamamlanmasıyla beraber yolcu, özel destekle transit uçuşu için koordine edilirken sorumlu kabin amiri de uçuş sonrası yolcunun evine gidip gitmediğini de merak ederek aradı. Ekibe yaptıklarından dolayı yöneticileri de teşekkür etti.

Gökhan ARTAN-Habertürk