SHGM HAVADA ADALETİ SAĞLIYOR

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün, havayollarının haksız bulunduğu birçok yolcuyu haklı bularak süreci yolcu lehine sonuçlandırdığı öğrenildi. Geçtiğimiz yıl havayolları ile ilgili SHGM'ye 3 bin 99 şikâyet başvurusu yapıldı. Bu başvuruların 103'ü posta, 2 bin 183'ü SHGM'nin sitesindeki Çevrimiçi Formuyla, 127'si Görüş Bildirme Formuyla, 686'sı da Bilgi Edinme/BİMER yoluyla yapıldı.

Posta ve çevrimiçi formdan gelen 2 bin 286 şikâyetin 2 bin 224'ü Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Talimat'a uygun bulundu. Başvurulardan 26l'i uçağa kabul edilmeme, 814'ü uçuş iptali, bin 114'ü uçuş tehiri, 6'sı da alt sınıf üst sınıfa yerleştirme konusunda yapıldı. Havayolunun haksız bulduğu yolcuların SHGM tarafından haklı bulunarak bu yolcuların mağduriyetinin giderilmesi dikkat çekti. Başvuruların bin 206'sının hava taşıma işletmelerince yolcu haklı olmasına rağmen olumsuz değerlendirildiği tespit edilirken bu başvurular yolcu lehine sonuçlandırıldı. 110 uçağa kabul edilmeme, 470 uçuş iptali, 622 uçuş tehiri, 4 alt sınıf üst sınıfa yerleştirme başvurusunda yolcular haklı olmasına rağmen havayollarının olumsuz değerlendirdiği tespit edildi.

Gökhan ARTAN - Habertürk