THY: 3 YOLCUYU KELEPÇELEDİK

THY Genel Müdürü Temel Kotil, şikayet eden yolcu profilinin şirketlerin gelişmesini sağladığını söyledi. “Zor yolcuyu uçurmak bir sanat” diyen Kotil, yıkıcı yolcu davranışlarının ele alındığı DISPAX World 2009 seminerinin açılış konuşmasında, uçuşta problem çıkaran, fiziksel olarak uçağa zarar veren, uçuş emniyetini tehlikeye sokan ve diğer yolculara zarar veren yolculara az da olsa özellikle uzun süreli uçuşlarda rastlanıldığını söyledi. Bu tür yolcuları kontrol edebilmek için gerekirse kelepçe takıldığını anlatan Kotil, geçen Ekim ayından bu yana 3 yolcuya bu uygulamanın yapıldığını ifade etti.

Alkol dikkatli kesiliyor
Kotil, check-in ve boarding işlemleri sırasında yolcularla yeterince ilgilenildiğinde, kuyruklarda fazla beklemediğinde ve uçağa bindiğinde ikram ve diğer yönlerden destek olunduğunda bu tür yolcuların zarar verici boyuta gelmediğini vurguladı. Kotil, “Bu tip olaylar şundan da oluşabiliyor: Bu yolcular çok alkol alabiliyor. Bu yolculara bizim kabin çok dikkat ediyor. Bir noktadan sonra bu kişilere kahve ikram ediyor. Alkolü keserken de çok üsluplu kesmesi gerekiyor. Kavga da oradan çıkıyor. Kabin ekiplerimiz bu metotları öğreniyor” ifadesini dile getirdi.
Yolcuları 3 kategoriye ayırdıklarını ve bunlardan birincisinin ikram ve hizmet iyi de olsa, kötü de olsa hiçbir şeyden şikayet etmeyenler olduğunu ifade eden Kotil, şirket olarak böyle yolcu istemediklerini söyledi. Bu tür yolcuların şirketin gelişmesine yardımcı olmadıklarını belirten Kotil, şunları kaydetti:

Şikayet edeni istiyoruz
“Türkiye’de bunlardan çok yok. Bir de servis kalitesini, uygulamayı beğenmediği zaman bundan şikayet eden yolcular var. Biz şikayet eden yolcu istiyoruz. Bizim Türk yolcular gerçekten şikayet ediyor. Biz bu şikayetlere geri dönüyoruz, onlara kulak veriyoruz. Bu açıdan ortadaki yolcular bizim en iyi yolcularımız. Bu da gelişmenin kaynağı.”
Psikolog Robert Bor da yıkıcı yolcu davranışlarının görülme sıklığının giderek arttığına dikkati çekerek, yolcuların aldıkları ilaçların etkisi ya da almadıkları ilaçlar nedeniyle jet-lag, alkol, uçuş korkusu, ölüm korkusu, yükseklik korkusu ve bazı psikolojik faktörlerin etkisiyle bu tür davranışlarda bulunabildiklerini kaydetti. Bor, ABD’de yapılan bir araştırmanın, 4 milyon yolcuda 84 yolcunun bu tür davranışlar görüldüğünü ortaya koyduğunu belirtti.

Vatan