YOLCU İLK NEREYE DÖNÜYOR ?

Hürriyet Gazetesi yazarı Vahap Munyar’a konuşan TAV Holding CEO’su Sani Şener, yolcu davranışlarını sürekli olarak izlediklerini söyledi. Peki, uçaktan inen yolcu genelde hangi yöne gitmeyi tercih ediyor?

Uçaktan inen yolcu önce ne tarafa döner

TAV Havalimanları Holding CEO’su Sani Şener, Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Terminali’nin değişik noktalarında yolcu davranışlarını izliyormuş:

*  Bunu neden yapıyorsunuz?

-   Aslında ekiplerimiz sürekli yolcuları izliyor, onların beklentilerini, eksiklerimizi anlamaya çalışıyoruz.

*  Peki uçaktan inen yolcu, körükten havalimanına ayak bastığında ne yapıyor?

-   Bir kere yolcuların yüzde 80’i çok özel bir yönlendirme yoksa önce sağ tarafa dönüyor.

*  Nasıl yani?

-   Araştırmalar bunu gösteriyor. İnsan bir şey ararken, yolunu bulmaya çalışırken hep sağından başlıyor. Sonra soluna dönüyor.

*  Yolcu davranışlarını izledikçe, ne gibi değişiklikler yapıyorsunuz?

-   Atatürk Havalimanı Dış Hatlar’a gelen yolcunun yüzde 34’ü artık transit. Bu yolcuların ilk yaptığı iş, bir sonraki uçuşa dönük kapıyı aramak. Yani, havalimanının içindeki mağazalar, cafeler umurlarında değil. Biz de kapılara yakın noktaları değerlendirmek için formüller bakıyoruz.

Vahap Munyar’ın yazısının devamı için;

http://www.hurriyet.com.tr/yazarlar/12056894.asp?yazarid=44&gid=61