YOLCULUK KABUS OLDU

Avustralyalı Stephanie ve Andrew Braham çifti, 13 aylık bebekleriyle birlikte 4 haftalık tatillerini Avrupa ülkelerinde geçirdi. Ancak Braham ailesinin Avustralya’ya dönüş yolculuğu tam bir kabusa dönüştü.

9 ay önceden yaptırılan bilet rezervasyonuna göre Braham ailesi Roma'dan Amsterdam'a, ardından Amsterdam'dan Bangkok'a gidecek, burada bir gece kaldıktan sonra Avustralya’ya dönecekti.

Aile Bangkok’a uçmak üzere Amsterdam’da havalimanına geldiğinde işler karıştı. Uçuşun bu bacağını Qantas ile ortak uçuş yapan KLM Havayolları gerçekleştirecekti. Fakat burada Stephanie ve Andrew Braham çiftinin 13 aylık bebeklerinin rezervasyonunun bir başka uçuşa yapıldığı ortaya çıktı. Bunun üzerine Qantas'ın müşteri hizmetleri birimiyle telefon trafiği başladı ve 20 saati aşkın süren trafik Braham ailesini çileden çıkardı.  Sonunda, ilk uçuş zamanından ancak 12 gün sonrası için ailenin birlikte eve dönüş rezervasyonu yapılabildi.

Stephanie Braham, Qantas'tan bir yetkilinin Perşembe günü kendilerini arayarak otellerde kaldıkları her gece için 200 Avustralya doları ödeyeceğini söylediğini belirtti. Fakat Braham çifti, ödemek zorunda kaldıkları ekstra konaklama, yiyecek, seyahat giderleri ve işten kaybettikleri paranın toplamda 15 bin Avustralya doları olduğunu iddia etti. Qantas’ın bu tazminatı ödeyip ödemeyeceği ise henüz belli olmadı.

Kaynak: insider.com