Şirket tarifeli seferlerine ek olarak bugün ayrıca büyük miktarda yolcunun mahsur kaldığı bölgelere yardım amaçlı 13 ek sefer düzenliyor.
Rezervasyonu bulunan çok sayıda yolcu ileriki tarihlere alternatif rezervasyonlar yaptığından, easyJet yurtdışında mahsur kalan yolcuların havaalanlarına gelerek beklenenden çok daha önce İngiltere’ye dönebileceklerini belirtiyor.
EasyJet, sorunsuz biçimde geri dönebilmeleri için mahsur kalmış yolcularla temasa geçerek, uçuş yapabilecekleri en uygun havalimanlarına yönlendiriyor.
Yolcular evlerine dönünceye kadar dinlenmeyeceklerini belirten EasyJet Başkanı Andy Harrison, konu hakkındaki görüşlerini şu sözlerle ifade ediyor: “Ek seferler ve stand-by tedbirleriyle yolcularımızı beklenenden daha da kısa sürede evlerine ulaştırabileceğimize inanıyorum. Tüm yolcularımıza gösterdikleri sabır ve anlayış için teşekkür ediyorum.”
Standardın üzerinde hizmet
Mahsur kalan yolcuların yaşadığı sıkıntıları bir an önce bertaraf edebilmek amacıyla ekstra çaba sarf eden easyJet’in bu doğrultuda attığı adımlardan bazılarıysa şöyle:
Stand-by uçuşlar: Çoğu yolcu ileri tarihlere rezervasyon yapabildiğinden havaalanlarında stand-by uçuş kontuarları oluşturarak ilk uçakla evlerine daha erken dönmeleri sağlanmaya çalışılıyor.
Yardım amaçlı ek seferler: Uçuş tarifesini yığılmaların fazla olduğu bölgelere göre yeniden düzenleyen easyJet, daha fazla sayıda yolcunun bir an önce tahliye edilebilmesi amacıyla ek uçaklar kiraladı. Mevcut durumda çoğu kişinin internet erişimi bulunmadığından yolcular SMS yoluyla rezervasyon yapabiliyor.
Mahsur kalan yolculara öncelik ve destek: easyJet mahsur kalan yolcuların ağırlıklı olduğu bölgelerde satış hizmetlerini yeniden yapılandırarak, bu yolcuların online ve öncelikli olarak yer ayırtabilmelerine olanak sağlıyor. Ayrıca Avrupa’da çok sayıda oteli içeren bir ağ oluşturan easyJet, şimdiye kadar otellerdeki 100.000’den fazla geceleme ücretini karşıladı.
Yoğun ve şeffaf iletişim: Uçuş kısıtlamalarının gündeme geldiği andan itibaren müşterilerini gelişmelerden an be an haberdar eden easyJet bu süreçte 500.000’i aşkın e-posta ve 250.000’in üzerinde SMS gönderdi. Ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının sayısı da üç katına çıkarıldı.
Esneklik: Mahsur kalan yolcu sayısının yüksekliğini de dikkate alan easyJet, daha uygun bir uçuş şansı olması durumunda yolcuların ilk yola çıktıklarından farklı bir noktaya uçmasını sağlıyor.
