iga-2025-1
Airkule
Unifree-2019
HAVACILIK HABERLERİ RÖPORTAJ TÜRKİYE'DEN DÜNYADAN VİDEOLAR SEYAHAT ROTASI
10 Haziran 2025 Salı - 16:08

İGA ZİRVEYE YERLEŞTİ

İGA İstanbul Havalimanı, Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI) “Havalimanı Müşteri Deneyimi Akreditasyonu”nda en yüksek seviyeye ulaşarak Avrupa’da bir ilke imza attı

İGA ZİRVEYE YERLEŞTİ

Dünyanın en önemli küresel aktarma merkezlerinden İGA İstanbul Havalimanı, uluslararası arenada önemli bir başarıya daha adını yazdırdı.

Uluslararası Havalimanları Konseyi’nin (ACI) “Havalimanı Müşteri Deneyimi Akreditasyonu” (Airport Customer Experience Accreditation) programı kapsamında, müşteri deneyimi alanında yürüttüğü kararlı ve sürekli iyileştirmeye dayalı çalışmaları sayesinde en yüksek seviye olan “Level 5” akreditasyonuna layık görüldü.

İGA bu akreditasyonla, dünyada yalnızca Güney Kore'den Incheon, Hindistan'dan Mumbai Chhatrapati Shivaji Maharaj ve Ekvador'dan Quito havalimanlarının sahip olduğu “Level 5” akreditasyonunu alan dördüncü, Avrupa’da ise bu seviyeye ulaşan ilk havalimanı olma ayrıcalığına erişti. ACI tarafından yapılan değerlendirmelerde, İGA İstanbul Havalimanı’nın stratejik CX (Customer Experience) yönetimi, uçtan uca yolcu deneyimini sahiplenen yaklaşımı, geri bildirim mekanizmaları ve müşteri deneyimi kültürünün tüm organizasyona yayılması öne çıkan unsurlar arasında yer aldı.

ACI tarafından yürütülen akreditasyon sürecinin müşteri odaklı birçok temel unsuru barındırdığını belirten İGA İstanbul Havalimanı CEO’su Selahattin Bilgen, şu değerlendirmede bulundu: “ACI Müşteri Deneyimi Akreditasyon süreci, müşteri odaklı birçok temel unsuru barındırıyor. Bu unsurlar arasında; müşteriyi anlama, strateji, ölçüm, operasyonel gelişim, yönetişim, havalimanı kültürü, hizmet tasarımı & inovasyon, havalimanı topluluğu iş birliği yer alıyor. Özellikle, yolcu ihtiyaç ve beklentilerinin analiz edilmesi, müşteri deneyiminin stratejik bir hedef olarak tanımlanması, müşteri memnuniyetinin ve hizmet kalitesinin izlenmesi, yolcu geri bildirimlerinin operasyonlara yansıtılması ve havalimanı genelinde müşteri odaklı bir kültürün geliştirilmesi bu akreditasyonun önemli gereklilikleri arasında.” 

Avrupa’daki havalimanları arasında bu akreditasyonu en üst seviyede alan ilk havalimanı olduklarını vurgulayan Bilgen, sözlerini şöyle sürdürdü: "Bu başarı, İGA İstanbul Havalimanı’nın müşteri deneyimini merkezine alan yaklaşımının ve sürekli iyileştirme kültürünün etkili sonuçlar verdiğinin bir göstergesidir. Ayrıca, İGA İstanbul Havalimanı’nın müşteri deneyimi konusunda tüm paydaşlarla kurulan güçlü iş birliğinin uluslararası ölçekte tescillenmesi anlamına geliyor. Bu önemli gelişme, ekiplerimizin özverili çalışmaları ve yolcu memnuniyeti için gösterdiğimiz kararlılığın bir kanıtıdır. Müşteri deneyimini sürekli olarak ileriye taşıma hedefimiz doğrultusunda, inovasyon ve kalite odaklı yaklaşımımızı sürdüreceğiz.”

ACI (Airports Council International), havalimanlarının operasyonel ve sektörel gelişimini destekleyen ve dünya çapında havalimanlarının iş birliği ağını oluşturan organizasyonların başında geliyor. Müşteri deneyimine odaklanan bu akreditasyon programı, havalimanlarının müşteri memnuniyeti konusundaki performanslarını uluslararası düzeyde değerlendirerek, hizmet standartlarının yükseltilmesine katkı sağlıyor.

 
SYRIAN AIR İSTANBUL'A UÇUYOR
 
TÜPRAŞ-THY İŞ BİRLİĞİ
YORUMLAR
 Onay bekleyen yorum yok.

Küfür, hakaret içeren; dil, din, ırk ayrımı yapan; yasalara aykırı ifade ve beyanda bulunan ve tamamı büyük harflerle yazılan yorumlar yayınlanmayacaktır.
Neleri kabul ediyorum: IP adresimin kaydedileceğini, adli makamlarca istenmesi durumunda ip adresimin yetkililerle paylaşılacağını, yazılan yorumların sorumluluğunun tarafıma ait olduğunu, yazımın, yetkililerce, fikrim sorulmaksızın yayından kaldırılabileceğini bu siteye girdiğim andan itibaren kabul etmiş sayılırım.
 

Bu haber henüz yorumlanmamış...

FACEBOOK YORUM
Yorumlarınızı Facebook hesabınız üzerinden yapın hemen onaylansın...
KATEGORİDEKİ DİĞER HABERLER
SYRIAN AIR İSTANBUL'A UÇUYOR
Suriye Hava Yolları, Şam-İstanbul Havalimanı karşılıklı uçuşlara bugün başlıyor
TATİL YOĞUNLUĞU BAŞARIYLA YÖNETİLDİ
5 günde 701 bin yolcu, 3.895 uçuş ile Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bayramda ...
BAKÜ'YE ACİL İNİŞ
Qantas'ın Londra-Singapur seferini yapan uçağı, bir yolcunun kalp krizi ...
 
NAPOLİ'DE RADAR ARIZASI
İtalya Napoli Havalimanı'ndaki radar arızası 45 uçuşun iptaline neden oldu
THY BUGÜN REKOR KIRACAK
THY bugün yapacağı 1369 seferle bir rekor kıracak
PİSTTE 'ÇAKAL' TEHLİKESİ
Los Angeles Havalimanı'na inen Delta Air Lines uçağı, pistte dolaşan bir ...
 
MEKSİKA'DA UÇAK DÜŞTÜ
Meksika'da havalandıktan kısa süre sonra düşen uçakta bulunan üç kişi hayatını kaybetti
SİVRİHİSAR'DA FESTİVAL
Model Uçak ve Helikopter Festivali & Paraşüt Günleri, Eskişehir Sivrihisar ...
DÜNYANIN EN BÜYÜK KARGO UÇAĞI
Dünyanın en büyük uçağı ilk kez Paris Air Show'da gösterilecek
 
Osman Gazi Baykal
II. DÜNYA SAVAŞIYLA İLGİLİ BAZI DETAYLAR-2
Osman Gazi Baykal
Engin Aksüt
WASHINGTON KAZASI “GELİYORUM” DEDİ
Engin Aksüt
Prof. Dr. Muzaffer Çetingüç
PSİKOLOJİK OKURYAZARLIK
Prof. Dr. Muzaffer Çetingüç
İbrahim Köktener
PEGASUS’UN FARKI
İbrahim Köktener
Tuğba İncel
GERMANWINGS KAZASI DAVASI SÜRÜYOR
Tuğba İncel
Faruk Sayılır
UCUZ HAYATLAR
Faruk Sayılır
digitaldalga
ÇOK OKUNANLAR
  FOTO GALERİ
SİNGAPUR AIRSHOW-2020

SİNGAPUR AIRSHOW-2020

  VİDEO GALERİ
ENGELLERİN AŞILDIĞI HAVALİMANI

ENGELLERİN AŞILDIĞI HAVALİMANI

  GÜNÜN MANŞETLERİ
 
AJET İRAN UÇUŞLARINI İPTAL ETTİ
'AIR INDIA KAZA' AÇIKLAMASI
GAZİPAŞA'YA 'TAŞKENT' UÇUŞLARI
İSRAİL İRAN'I VURDU
YOLCU SAYISINI ARTIRDI
FACİADAN MUCİZE KURTULUŞ
DRONE ŞAMPİYONASI BAŞLIYOR
HİNDİSTAN'DA FACİA
'EN İYİ İŞVEREN' SERTİFİKASI
INDIGO ATR 72-600 ALACAK
 
  UÇUŞ BİLGİLERİ
İç Hatlar Dış Hatlar
Geliş Gidiş Geliş Gidiş
  İstanbul Havalimanı
  Sabiha Gökçen
  Ankara
  Antalya
  HAVA DURUMU
  İstanbul
Cumartesi Pazar Pazartesi
19 / 25 °C 18 / 24 °C 18 / 26 °C
  ARŞİV
 
   
 
 
UNUTMAYACAĞIZ...
 
Onur Güntürkün
 
 
UNUTMAYACAĞIZ…
 
Ünal Başusta

  •Künye
  •İletişim
  •Havacılık Haberleri
  •Röportaj
  •Türkiye'den
  •Dünyadan
  •Seyahat Rotası
  •Havacılık
  •Uçuş Eğitim
  •Havalimanları
  •Göklere Veda
  •Havacılık Emekçileri
  •Havacılık
  •Reklam Videoları
  •Röportaj
  •Video Haber
  •Airbus
  •thy
  •TUSAŞ
  •Qatar Airways
  •maske