KABİN MEMURUNA NOT VERİLECEK

American Airlines, kabin ekipleri için yeni bir performans değerlendirme sistemi başlattı. Uçuş görevlilerine müşteri deneyimi, operasyonel katkı ve dijital uyumluluk gibi kriterlere göre puan verilecek. Bu sistem şimdilik maaş veya görev dağılımını etkilemiyor ancak ileride “ödüllendirme” ve “yeniden eğitim” süreçlerinde kullanılabilecek.

Değerlendirme kriterleri:

-Müşteri deneyimi (anonim anketler)

-Operasyonel katkı (zamanında imza, kapı kapatma desteği, rapor tamamlama)

-Elektronik uçuş çantası uyumluluğu (güncel yazılım ve cihaz kullanımı)

-Kabin memurlarının uçuş sırasında yaşanan kritik olayları ve güvenlik sorunlarını belgelemek için kullandığı “Critical Event Reporting System” kayıtlarının zamanında doldurulması

Bu kriterlere göre verilecek notlarla aylık genel skor oluşturulacak. Uygulamanın şimdilik maaş veya görev dağılımına etkisi olmayacağı, ancak ileride başarılı kabin ekiplerinin ödüllendirilmesi ve zayıf performans gösterenlerin yeniden eğitilmesi için kullanılabileceği ifade edildi.