İşte Güneri’nin köşe yazısı…
İtiraz THY'den, yanıt benden
Yok, yok!... THY ile pek anlaşamayacağız galiba... Önce olayı özetleyeyim... 10 gün kadar önce Berlin'den İstanbul'a uçan yolcu, "Tas kebabı ve Tavuk" seçmeli menüden tavuk istedi. Ama orta sıralarda oturduğu, servis de ön ve arkadan başladığı için, sona kalınca, "Tavuk kalmadı" cevabını aldı ve doğal olarak bir hayli sinirlendi.
Aslında bu önden ve arkadan servise başlamak ortadakiler için işkence... Hem istediğiniz yemek kalmıyor, hem de özellikle iç hatlarda daha ilk lokmada "İnişe geçiyoruz, lütfen masalarınızı kapatın, kemerleri bağlayın" anonsu başlıyor... Neyse...
Bu tavuk krizini yaşayan yolcu, bu kez 5 Ocak Pazar günü İstanbul'dan, Berlin'e uçtu... İnternetten de uçağın 24. sırasından yer aldı, serviste sona kalmamak için...
Mönüde tavuk ve somon vardı...
Doğal olarak kendisine sıra geldiğinde tavuk yiyebileceğini düşündü...
Ama ilginçtir, daha arkasındaki yolcuya sıra geldiğinde ve o da tavuk istediğinde "Tavuk kalmadı" cevabını duymaz mı?
Şimdi düşünün, Berlin-İstanbul-Berlin hattındaki en pahalı uçakla gelip gidiyor ve 10 liralık tavuğu ortada da otursa yiyemiyor, arkada da...
Benim bu yazım üzerine THY'den şu açıklamayı gönderdiler: "Sayın Uğur Güneri; Güneş Gazetesinin 08 Ocak 2013 tarihli nüshasında yer alan "THY TAVUK SEVMİYOR" başlıklı yazınıza istinaden bazı bilgileri sizinle paylaşmak istiyoruz. Yolcu memnuniyetini sağlamak amacıyla yolcu beklentileri ve talepleri sürekli takip edilmekte, bu doğrultuda da yükleme oranlarında güncellemeler belirli aralıklarla yapılmaktadır. Yolcularımıza seçenekli yemekler sunmak bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu sebeple belirlenen menüler doğrultusunda farklı yemek alternatifleri belirli oranlarda hazırlanarak uçağa verilmektedir.
Ancak her seçeneğin %100 olarak uçağa verilmesi uygun olamayacağından, yemekler belirli yüzdelerde uçağa yüklenmektedir. Genel olarak, yolcuların daha çok tercih edeceği düşünülen yemekler uçağa daha fazla oranda verilmektedir ve tüm havayollarında da uygulama bu şekilde yapılmaktadır.
Sayın Güneri, Havacılık Endüstrisi'nin Oscarları olarak adlandırılan Skytrax, Türk Hava Yolları'nın hizmet kalitesinde ulaştığı noktayı 2010 yılında da tescillemiş, Türk Hava Yolları ile ortak olan ikram kuruluşu Turkish Do&Co'nun ekonomi sınıfında verdiği ikram hizmetini dünyanın en iyisi seçerek Skytrax World Awards ödülüne layık görmüştür.
Yazınızı okuyan değerli okuyucularınızın Türkiye'nin bayrak taşıyıcı havayolu şirketi olan Türk Hava Yolları ile ilgili yanlış değerlendirme ve kanaate varmaması için açıklamamızın köşenizde yayınlanmasını rica ederim.
Saygılarımla.
Dr. Ali GENÇ Türk Hava Yolları A.O.
Basın Müşaviri Ödülden ödüle koşan THY'nin belirli yüzdelere göre yemek alternatifi mönü verdiği yazmışlar. Evet, doğru... Asla yolcu sayısı kadar iki çeşit yemeği de bulundurmak zorundasınız demedim... Ancak, en basitinden istatistik denen bir gerçek vardır... "Hangi hatlarda, hangi yemekler daha çok tercih ediliyor?" Bunun araştırması yapılamaz mı? Ona göre önlem alınamaz mı? Sadece düşünmek ve tahminle olmaz bu seçim. Elbette ulusal hava yolumuzun dünya liderliğine koşmasından gurur duyuyoruz... Ama hep yukarılara bakarken, sıradan vatandaşları da unutmamak gerek değil mi?
Şimdiii...
Peş peşe yaptığı iki yolculukta tavuk krizi yaşayan o yolcu ve diğerleri sinirlenmeyip ne yapsın...
THY hakkındaki kanaatlerinin nasıl olacağının takdirini de yetkililere bırakıyorum.
Uğur Güneri-Güneş
0
0
