Pakistan Havayolları ile saat 11.00'de İstanbul'dan Amsterdam'a gitmek için acentadan bilet alan 60 yolcu, biniş işlemlerini yaptırmak için geldikleri Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Terminali’nde uçamayacaklarını öğrenince büyük bir şok yaşadı.
Yolcular, İslamabad'dan gelip İstanbul üzerinden Amsterdam'a gidecek Pakistan uçağının gelmesini bekledi. Uçak, saat 09.00'da İstanbul'a geldi ve bir sonraki uçuş olan 761 sefer sayılı saat 11.00'deki Amsterdam seferi hazırlıklarına başladı. Havalimanında bekleyen Amsterdam yolcuları da bilet bagaj işlemleri için kontuarın önünde sıraya girdi. Ancak bir süre sonra uçağın dolu olduğu ve İstanbul'dan yolcu alınmayacağı belirtildi. Bunun üzerine sinirlenen yolcular bilet satmakla görevli acentanın önünde toplanarak olaya tepki gösterdi. Harun Çelik isimli yolcu, "Bugün uçacağız diye bilet aldık. Ama şimdi uçak dolu diyorlar. Paramızı iade etsinler başımızın çaresine bakalım'' diye acentaya tepki gösterdi.
Abdulkadir Yılmaz da, ''Rezillik. Bu insanların hepsi burada kaldı. 'Akşam göndereceğiz' diyorlar ama o da belli değil'' dedi. Küçük çocuğu ile mağdur olan Ayşegül Atik ise, Amsterdam'a gitmek için geldiklerini, ancak uçak dolu olduğu için uçamadıklarını anlattı.
Firma yetkilileri ise sadece kendilerinden bilet alan yolcuların işlemlerini yaptıklarını belirterek, tur şirketlerinden bilet alanlar için bir işlem yapamadıklarını söylediler.