MÜŞTERİ DENEYİMİNDE YAPAY ZEKA

Günümüzde müşteri deneyimi yönetimi, şirketlerin sürdürülebilir büyüme stratejilerinde kritik bir rol üstleniyor. Dijitalleşmenin hız kazanması, iş dünyasında müşteri beklentilerini farklılaştırırken, rekabet üstünlüğü elde etmede, ürün ve hizmetin nasıl sunulduğu, hangi deneyimlerle desteklendiği gibi detaylar belirleyici hale geliyor. Özellikle çağrı merkezleri, tüketiciyle doğrudan temas noktaları olarak müşteri memnuniyetini şekillendiren en önemli alanlardan biri konumunda bulunuyor. Tam da bu noktada teknoloji entegrasyonunun önemine dikkat çeken Procat Sales CEO’su Emre Erkan, günümüzde müşteri deneyimini kişiselleştiren ve çok kanallı iletişim imkânlarıyla donatan şirketlerin rekabette bir adım öne geçeceğini söylüyor. 

Yapay zekâ pazarı 2027’ye kadar 500 milyar doları aşacak

Müşteri deneyimi yönetiminde yapay zekâ destekli çözümlerin global ölçekte geldiği noktaya vurgu yapan Procat Sales CEO’su Emre Erkan, “Gerçek zamanlı veri analitiği ve otomasyon sistemleriyle desteklenen müşteri etkileşim altyapıları, şirketlerin yalnızca bugünün değil, geleceğin satış dünyasında da güçlü bir konum elde etmelerini sağlıyor. Küresel çağrı merkezi yapay zekâ pazarının büyüklüğü 2024 yılında 1,95 milyar ABD doları olarak hesaplanırken, bu rakamın 2025 yılının sonuna kadar 2,41 milyar dolara çıkması ve 2032 yılına kadar 10,07 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Tahminler, sektörün önümüzdeki sekiz yılda yüzde 22,7’lik bileşik yıllık büyüme oranı ile hareket edeceğini gösteriyor” dedi.

Müşteri deneyimi yönetiminde oyunun kurallarını değiştiriyor

Şirketlerin satış ve müşteri etkileşimi operasyonlarında teknoloji ile insan temasını en doğru noktada buluşturan çözümler sunduklarını belirten Erkan, “Küresel ölçekte büyüme yolculuğumuzda teknolojik vizyonumuz belirleyici bir rol üstleniyor. Yapay zekâ destekli otomasyon sistemleriyle müşteri ihtiyaçlarını daha oluşmadan öngörebiliyoruz. Böylece hız ve doğruluğun yanında kişiselleştirilmiş deneyimler de sunabiliyoruz. Bu da yeni pazarlarda oyunun kurallarını değiştiren bir etki yaratıyor” diye konuştu.