iga-2023-2
Airkule
Unifree-2019
HAVACILIK HABERLERİ RÖPORTAJ TÜRKİYE'DEN DÜNYADAN VİDEOLAR SEYAHAT ROTASI
Pegasus-2024
15 Nisan 2021 Perşembe - 11:04

SETUR'DA PANDEMİ STRATEJİSİ

Setur’un önceliği çalışanlar, seyahat severler ve sektör için “sağlık, güvenlik ve memnuniyet”

SETUR DA PANDEMİ STRATEJİSİ

Pandemi döneminde misafirleri için gerekli tüm önlemleri alarak hizmet vermeye devam eden ve sektöründe müşteri memnuniyet oranı en yüksek şirket olan Setur, önümüzdeki dönemde stratejilerini de bu yaklaşımla oluşturdu. 

Turizm Haftası nedeniyle pandemi sonrası değişen sektör dinamiklerine bağlı olarak önümüzdeki dönemde Setur’un öncelikleri konusunda bilgi veren Setur Turizm Operasyon Direktörü Oktay Temeller, Setur açısından en önemli konunun müşteri memnuniyeti olduğunu kaydederek şunları söyledi:

“Her zaman olduğu gibi misafir odaklı bir yaklaşımı 2021 sezonu ve sonrasında da sürdüreceğiz. Misafirlerimize verdiğimiz güven, bağımsız araştırma şirketi SIA Insight ile her yıl gerçekleştirdiğimiz müşteri memnuniyeti araştırması* tarafından da belgelendi. Müşteri memnuniyeti oranımızı sektör ortalaması endeks değerinin de üzerine çıkararak yüzde 84,05’lik değer ile turizm müşteri memnuniyet oranı en yüksek şirket olduk.”

Setur olarak yapılan her işin merkezine misafirlerin memnuniyetini, sağlığını ve güvenliğini koyduklarını ifade eden Temeller, “Pandemi süresince misafirlerimizin tüm ihtiyaç ve taleplerinde onlarla birlikte hareket etmeye özen gösterdik. Hizmet verdiğimiz tüm alanlarda, ürünlerimizin içeriğini pandemi koşullarını göz önünde bulundurarak yeniden düzenledik. Misafirlerimiz ile ilişkilerimizi güçlendirerek, teknolojinin de yardımı ile ihtiyaçlarını doğru adresledik, tüm geri bildirimleri değerlendirdik. Bundan sonra da bizden hangi alanda olursa olsun hizmet alan tüm misafir ve müşterilerimiz ile sürekli iletişim halinde olarak kendilerinden alacağımız geri bildirimlerle güncel gündemi belirleyerek, yüksek müşteri memnuniyetimizi devam ettirip, insan odaklı ve kaliteli hizmet vermeye devam edeceğiz” dedi.

Yaklaşan yaz sezonunda da müşterilerin en güvenli şekilde seyahat etmesine odaklandıklarını belirten Oktay Temeller, “Güvenli Turizm Sertifikası uygulamasının yanına yılların getirdiği tecrübemizi ve sahadan aldığımız tüm güncel gelişmeleri de ekleyerek  ortaya koyduğumuz bir öneri sıralamamız var. Ayrıca iptal ve iade talepleri konusunda da misafirlerimize kolaylıklar sunuyoruz” dedi. 

Temeller; “Misafirlerimizin ihtiyacını karşılayacak yeni ürünler oluşturduk”

2021 yılı stratejilerini pandemide değişen turizm dinamiklerine uygun şekilde geliştirdiklerini de belirten Temeller, şöyle konuştu: “Sürekli değişen ve gelişen bu dönemde, dinamik ekibimiz ve sektördeki tecrübemiz ile değişikliklere adapte olmanın yanı sıra değişime katkı sağlayacak ve yeni dinamikler yaratacak projeler üretiyoruz. Teknoloji ve insan odaklı bir strateji izliyoruz. Biz bu süreçte tüm ürünlerimizi pandemi koşullarını göz önünde bulundurarak satışa hazır hale getirdik. Yurt içi ve yurt dışı turlarımızı günümüz gerçeklerine göre yeniden oluşturduk. 

Pandemi sürecinde hem kurumsal hem de bireysel online satış kanallarımızın hepsinin sistem alt yapılarında iyileştirmeler yaptık, ayrıca içerik bakımından da daha zengin hale getirdik. Müşterilerimize online rezervasyon sürecinde en iyi deneyimi yaşatmak pandemide daha da önem kazandı. Yurt dışı rezervasyonlarının normale döneceği günleri hedef alarak yurt dışı otel online rezervasyon sürecini de canlıya aldık. Setur olarak içinde bulunduğumuz döneme ayak uydurmak için sürekli değişim en önemli stratejilerimiz arasında yer alıyor. Mavi yolculuk turları, farklı ihtiyaçları adresleyen gençlik turları, kişiye özel butik turlar ve SeturSelect ile yaptığımız yurt içi ve yurt dışı seyahatler 2021 yılı için bizi heyecanlandıran adımlarımızdan sadece birkaçı. 2020’de edindiğimiz tecrübe ile hizmette çok daha öne çıkacağımız aynı zamanda rezervasyon sayılarımızı 2019 yılına yaklaştıracağımız, sonbaharın da yüksek sezon hızında geçeceği güzel bir sezon bekliyoruz.“

Önümüzdeki dönemde sektörde yaşanacak olası dönüşümü de değerlendiren Temeller şunları söyledi: “Yurt dışı bireysel seyahatlerde gelecek dönemde butik seyahatlerin daha ön plana çıkacağı görüşündeyiz. Özellikle grup turlarında kişi sayılarının önümüzdeki birkaç yıl daha düşük sayılarda olacağını düşünüyoruz. Rehberli butik gruplar ön planda olacak. Yine bireysel seyahat pazarında da yılın ikinci yarısında ivmelenme bekliyoruz. Yurt içi turlarımızda da pandemi öncesinde başladığımız butik tarzda hizmetimizi genele taşıyan bir planlama yaptık. Yalnızca maske, mesafe ve temizlik değil, konaklama, ulaşım ve gezilen alanlarda da sıkı bir disiplin uyguluyoruz.”

Turizmin dinamik bir sektör olduğuna da dikkat çeken Temeller, “Her yıl bir önceki yıldan farklı stratejiler ile yola çıkmadığınız takdirde günü yakalamak oldukça güç. Bu nedenle önümüzdeki 1-2 yıl pandemi etkileri azalarak devam edecek, sonrasında yeni trendler ve yeni ürünler ile sektör hayatına devam edecek, değişim ve yeniliklerin önemli bir kısmı ise kalıcı olacak. Setur’da da yeniliklerin ve yenilenmenin kalıcı olacağını söyleyebiliriz” dedi.

*Bağımsız araştırma şirketi SIA Insight’ın Temmuz- Kasım 2020 döneminde 1.573 katılımcı ile, kantitatif araştırma yöntemleri kullanılarak 10 turizm acentesi üzerinden değerlendirilen müşteri memnuniyet araştırmasının toplam memnuniyet endeksi sonucuna göredir. 

Etiketler:
 
THY ŞAMPİYONLAR LİGİ'NE UÇUYOR
 
AIRBUS TÜRKİYE BAŞKANI OLDU
YORUMLAR
 Onay bekleyen yorum yok.

Küfür, hakaret içeren; dil, din, ırk ayrımı yapan; yasalara aykırı ifade ve beyanda bulunan ve tamamı büyük harflerle yazılan yorumlar yayınlanmayacaktır.
Neleri kabul ediyorum: IP adresimin kaydedileceğini, adli makamlarca istenmesi durumunda ip adresimin yetkililerle paylaşılacağını, yazılan yorumların sorumluluğunun tarafıma ait olduğunu, yazımın, yetkililerce, fikrim sorulmaksızın yayından kaldırılabileceğini bu siteye girdiğim andan itibaren kabul etmiş sayılırım.
 

Bu haber henüz yorumlanmamış...

FACEBOOK YORUM
Yorumlarınızı Facebook hesabınız üzerinden yapın hemen onaylansın...
KATEGORİDEKİ DİĞER HABERLER
THY ŞAMPİYONLAR LİGİ'NE UÇUYOR
THY, Misli.com Sultanlar Ligi'ni 3. sırada tamamladı ve Şampiyonlar Ligi’ne gitmeye hak kazandı
DEMİR: AMBARGOLARA GÜLÜYORUZ
Savunma Sanayii Başkanı İsmail Demir, Kanada’nın SİHA parçaları ihracatını ...
'SİYASİ BİR GEREKÇE GÖRMÜYORUM'
Dışişleri Bakanı Mevlüt Çavuşoğlu, Rusya'nın uçuş sınırlamasına ilişkin açıklama yaptı
 
SAHA İSTANBUL 6 YAŞINDA
SAHA İstanbul, 6’ncı yılda 620 üyeye ulaştı
RAMAZAN ETKİNLİKLERİ
İstanbul Havalimanı Ramazan-ı Şerif'i yolcularıyla birlikte karşılıyor
DENİZE DÜŞEN UÇAK ÇIKARILDI
Milli Savunma Bakanlığı, önceki gün İzmir Foça açıklarında düşen KT-1 ...
 
PARASINI BULDU HAVALARA UÇTU
Türkiye’ye tatile gelen Kuveytli Khalid Monahe, İstanbul Havalimanı’ndan ...
MİLLİ ROKET MOTORU ATEŞLENDİ
Milli Uzay Programı kapsamında 2023 yılında Ay'a gönderilmesi hedeflenen ...
TASSA'DA YENİ YÖNETİM
Havayolları Kabin Memurları Derneği TASSA'nın Olağan Genel Kurulu bugün yapıldı
 
Osman Gazi Baykal
DENEYSEL UÇAK TASARIMLARI VE ÖNCÜ MODELLER
Osman Gazi Baykal
Prof. Dr. Muzaffer Çetingüç
PİLOTLARIN EMEKLİLİK YAŞI 67 OLABİLİR Mİ? YAŞ SADECE BİR RAKAM MIDIR?
Prof. Dr. Muzaffer Çetingüç
Engin Aksüt
TOKYO HANEDA’NIN RİSKLİ YAKLAŞMALARI VE İNSAN FAKTÖRÜ
Engin Aksüt
İbrahim Köktener
MADALYONUN ÖTEKİ YÜZÜ
İbrahim Köktener
Tuğba İncel
GERMANWINGS KAZASI DAVASI SÜRÜYOR
Tuğba İncel
Faruk Sayılır
UCUZ HAYATLAR
Faruk Sayılır
ÇOK OKUNANLAR
  FOTO GALERİ
SİNGAPUR AIRSHOW-2020

SİNGAPUR AIRSHOW-2020

  VİDEO GALERİ
ENGELLERİN AŞILDIĞI HAVALİMANI

ENGELLERİN AŞILDIĞI HAVALİMANI

  GÜNÜN MANŞETLERİ
 
TAV'DAN 'KUVEYT' BİLDİRİMİ
ROKETÇİLERİMİZ ŞAMPİYON OLDU
AJET'E 'RÖTAR' TEPKİSİ
BİLGEN BBC WORLD'DE
DRONE HIRSIZLARI ÜSKÜDAR'DA
AKTİVİSTLER TUTUKLANDI
YOLCU POLİSİ TOKATLADI
CEO'NUN İTİRAFI
İRTİFA KAYBETTİ HALKI KORKUTTU
MOTOR KAPAĞI DÜŞTÜ
 
  UÇUŞ BİLGİLERİ
İç Hatlar Dış Hatlar
Geliş Gidiş Geliş Gidiş
  İstanbul Havalimanı
  Sabiha Gökçen
  Ankara
  Antalya
  HAVA DURUMU
  İstanbul
Pazar Pazartesi Salı
21 / 28 °C 22 / 29 °C 22 / 29 °C
  ARŞİV
 
   
 
 
UNUTMAYACAĞIZ...
 
Onur Güntürkün
 
 
UNUTMAYACAĞIZ…
 
Ünal Başusta

  •Künye
  •İletişim
  •Havacılık Haberleri
  •Röportaj
  •Türkiye'den
  •Dünyadan
  •Seyahat Rotası
  •Havacılık
  •Uçuş Eğitim
  •Havalimanları
  •Göklere Veda
  •Havacılık Emekçileri
  •Havacılık
  •Reklam Videoları
  •Röportaj
  •Video Haber
  •Airbus
  •kriz
  •TUSAŞ
  •Qatar Airways
  •uçak