TGS'DE YENİ 'EĞİTİM' DÖNEMİ

Türkish Ground Services (TGS), One Team projesi kapsamında yeni bir eğitim dönemi başlattı. Kurumda Müşteri Odaklı Kültür Dönüşüm Programı Eğitimi için start verildi.

Bu eğitim sürecinde müşteri deneyiminin güçlendirilmesi, ekipler arası iş birliğinin artırılması mayı ve hizmet kalitesinin sürdürülebilir şekilde geliştirilmesi hedefleniyor.

Eğitim süreci ile ilgili TGS'nin açıklaması şöyle:

Global vizyonumuza uygun olarak dünya standartlarındaki kalite anlayışımızla sürekli gelişmeye ve işimize değer katmaya devam ediyoruz.  One Team projesi kapsamında Müşteri Odaklı Kültür Dönüşüm Programı Eğitimi ile müşteri deneyimini güçlendirmeyi, ekipler arası iş birliğini artırmayı ve hizmet kalitemizi geleceğe taşımayı hedefliyoruz.

Müşterilerimizi daha iyi anlamak, beklentilerin ötesine geçmek ve hizmet kalitemizi sürdürülebilir şekilde geliştirmek amacıyla Türk Hava Yolları ve TGS ortak çalışması ile hayata geçirilen Müşteri Odaklı Kültür Dönüşümü Programı Eğitimlerine ilk etapta eğitmenlerimizin eğitimi ile başladık. Bu kapsamda projenin sürdürülebilirliği, liderlik ve ekip yönetimi amacıyla toplam 14 kişilik eğitmen ekibi üç fazda eğitimlerini tamamladı. Öncelikli yolcu hizmet noktalarında görev yapan 417 çalışanımıza yönelik eğitimler ise 18 Eylül’de başlayıp 2 Aralıkta sona erecek.

Eğitim ile müşteri beklentilerini daha iyi anlayıp, çözümlerimizi hızlı ve yüksek kalite çerçevesinde sunacağız. Bununla birlikte kurum kültürümüzde müşteri odaklılığın kalıcı hale getirilmesi, müşteri deneyimini güçlendirecek bakış açıları kazanılması, ekipler arası iletişimin ve iş birliğinin artırılması ile müşteri odaklılık kültürünün kurumumuzun temel değerlerinden biri haline getirilmesi amaçlanıyor.